Administration und Berichterstattung

Bei Bold360 haben Sie als Administrator die volle Kontrolle über Ihre Implementierung. Erweiterte Sicherheits- und Berechtigungseinstellungen, ein umfangreiches und intuitives Dashboard für Teamleiter sowie leistungsstarke Weiterleitungs-, Berichterstattungs- und Testingmöglichkeiten helfen Ihnen, Ihren Kundenservice zu optimieren – und geben Ihnen gleichzeitig ein sicheres Gefühl.

Sicherheit und Berechtigungen
Damit stets für absolute Sicherheit gesorgt ist.

Den Administratoren von Bold360 stehen zahlreiche Sicherheitsoptionen und Berechtigungen zum Schutz ihres Unternehmens zur Verfügung. Sie können unter anderem die Benutzeranmeldung steuern, vertrauliche Kundendaten geheim halten, den Beratern Zugriff auf erweiterte Tools gewähren und mehr.

Weitere Informationen
Security and Permissions
Supervisor Dashboard
Dashboard für Teamleiter
Damit Ihnen nichts entgeht.

Sie möchten sämtliche Kontoaktivitäten in Echtzeit über Ihren Desktopcomputer, Ihr Tablet oder Ihr Smartphone im Auge behalten? Kein Problem. Die 360-Grad-Ansichten, interaktiven Diagramme und benutzerdefinierten Filter von Bold360 bieten Ihnen sofort einen Einblick in die Leistung Ihres Unternehmens. Sie können außerdem Warnmeldungen für bestimmte Website- oder Mitarbeiteraktivitäten einrichten, um stets auf dem Laufenden zu bleiben und fundierte Entscheidungen zu treffen.

Weiterleitung
Damit jede Nachricht ihren Bestimmungsort erreicht.

Lassen Sie Chat- und E-Mail-Nachrichten automatisch der richtigen Person zukommen – mit Weiterleitungsfunktionen auf Abteilungs-, Berater- und Arbeitsaufgabenebene. Die Regel- und Logikeinstellungen von Bold360 lassen sich so detailgenau steuern, wie Sie möchten, sodass Sie auch in einem wachsenden oder sich verändernden Unternehmen stets die Kontrolle haben.

Weitere Informationen
Routing
Berichterstattung
Damit Sie anhand konkreter Daten Maßnahmen ergreifen können.

Sie fragen sich, wie Sie Ihre Kundenkommunikation und den Support verbessern können? Nutzen Sie die intuitive webbasierte Reportingfunktion von Bold360, um aus Ihren Rohdaten nützliche Informationen zu gewinnen. In einmaligen oder regelmäßigen Berichten lassen sich aussagekräftige Daten über frühere Besuche, Chats und andere Kanäle darstellen. Dank der gewonnenen Einblicke in die Leistung können Sie dann:

  • die ideale Personalbesetzung ermitteln
  • Provisionen auszahlen
  • die erfolgreichsten proaktiven Einladungen identifizieren
  • die Reaktionsgeschwindigkeit Ihrer Berater nachverfolgen
  • die Wirksamkeit Ihres Marketingprogramms messen
  • und vieles mehr!
Testing
Verpassen Sie Ihrer Chatstrategie den letzten Feinschliff.

Optimieren Sie Ihre Chatlösung mit der Experiment Engine von Bold360. Die echte multivariate Prüfung bietet Ihnen ausgeklügelte Steuerungsmöglichkeiten, um mehrere Schaltflächen, Fenster, Einladungen und Einladungsregeln parallel zueinander zu testen. Sie können die Kontrollgruppengrößen und -dauern genau festlegen und von mehrdimensionalen Segmentierungsvariablen wie erstmaligen/wiederkehrenden Besuchern, der Geolokalisierung, dem verwendeten Gerät, der Seite oder der Referrer-URL Gebrauch machen. Wie Sie sehen, haben Sie die volle Kontrolle.

Stellen Sie Bold360 auf die Probe. Es zahlt sich aus!

Chat-Nutzer geben pro Einkauf um 60 % mehr aus als Kunden, die den Live-Chat nicht nutzen. Und wenn Sie Ihre Website-Besucher proaktiv zum Chat einladen, dann steigt auch ihre Kontaktfreudigkeit: um 313 % auf Desktopcomputern und um 421 % auf Mobilgeräten. Überzeugen Sie sich selbst von der Effektivität einer Live-Chat-Lösung.