Chatbots

Unternehmen mit einem großen Kundenstamm und/oder begrenzten Mitteln können von der Automatisierung ihres Kundenservice profitieren. Wenn Ihr Unternehmen auf seiner Website einen Live-Chat anbietet, können Sie Ihren Kundenservice durch virtuelle Berater oder Chatbots zusätzlich automatisieren. Wenn sich ein Servicemitarbeiter per Live-Chat mit einem Kunden unterhält, kann ihm der automatisierte virtuelle Berater dabei zur Seite stehen. Virtuelle Berater können mit Kunden interagieren, einfache Konversationen führen und auf weniger komplizierte Fragen antworten. Dadurch gewinnen „echte“ Berater Zeit, um sich auf komplexere Interaktionen und Fragen zu konzentrieren. Wenn Ihre Berater von Chatbots unterstützt werden, steigt die Produktivität im Kundenservice um ein Wesentliches.

Unternehmen machen von Live-Chat-Software Gebrauch, um Kunden direkt auf ihrer Website per Live-Chat zu betreuen. Die meisten Live-Chat-Lösungen auf dem Markt verfügen nur über grundlegende Live-Chat-Funktionen ohne Chatbot-Funktionalität. Darüber hinaus unterstützen die wenigsten Live-Chat-Lösungen mehrere Kommunikationskanäle. Wenn sich Unternehmen fragen, wie sie die Kundenkommunikation per Live-Chat auf ihrer Website automatisieren können, dann vergleichen sie in der Regel mehrere Live-Chat-Lösungen, um herauszufinden, welche ihnen den größten Funktionsumfang bietet – einschließlich Chatbots. Tausende Unternehmen weltweit sind bei dieser Suche bereits auf Bold360 von LogMeIn gestoßen.

Automatisierter Kundenservice mit den intelligenten Chatbots von Bold360

Bold360 ist eine funktionsreiche Live-Chat-Lösung für Unternehmen. Die Software unterstützt die Umsetzung einer vielschichtigen Kommunikationsstrategie, bei der Kundenserviceberater über die verschiedensten Kanäle und Geräte mit Kunden interagieren müssen – wo auch immer diese gerade sind.

Die intelligenten automatischen Antworten von Bold360 automatisieren den Live-Chat mit Funktionen wie etwa Chatbots. Die Kundenserviceberater verfassen Antworten auf häufig gestellte Fragen, und die automatische Antwortfunktion zieht diese vorgespeicherten Antworten zur Beantwortung relevanter Fragen heran. Darüber hinaus machen die automatischen Antworten vom Adaptive-Messaging™-Algorithmus von Bold360 Gebrauch und durchsuchen die aufgezeichneten Unterhaltungen zwischen Beratern und Kunden nach den besten Antworten auf Fragen. Wie andere hochentwickelte Chatbots ist auch die automatische Antwortfunktion transparent für die Kunden. Ihre Antworten werden übergangslos im selben Online-Chatfenster angezeigt, in dem sich auch der Kunde und der Berater miteinander unterhalten. Die Kunden können problemlos an einen echten Berater weitergeleitet werden, wenn ihnen die automatisierte Interaktion nicht schnell genug die gesuchten Informationen liefert.

Mehr Produktivität im Support dank der Chatbots von Bold360

Unternehmen, die ihre Front- oder Backend-Abläufe im Kundenservice automatisieren, profitieren von einer höheren Produktivität und Kosteneinsparungen. Wenn Unternehmen bereits per Live-Chat Support anbieten, können sie noch produktiver arbeiten und Geld sparen, indem sie auch von Chatbots Gebrauch machen. Unternehmen, die Bold360 nutzen, können mit Hilfe der automatischen Antworten die Produktivität ihrer Berater steigern und die Betriebskosten senken. Häufig gestellte Fragen von Kunden, die nicht zu kompliziert sind, werden umgehend von den automatischen Antworten beantwortet, was die Kundenzufriedenheit erhöht. Gleichzeitig können sich die Berater auf Kunden mit komplexeren Fragen oder Problemen konzentrieren.

Dies gilt auch für Mobilgerätenutzer, da Bold360 auch den Live-Chat auf mobilen Endgeräten unterstützt. Mit unserem SDK für mobile Apps, mit dem sich Bold360 in iOS- und Android-Apps integrieren lässt, lassen sich die automatischen Antworten und in weiterer Folge die Chatbot-Funktionen auf mobile Apps ausweiten.

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