Knowledge-Base-Software

Im Mittelpunkt jeder Interaktion mit Kunden steht der Wunsch nach Information. Die Knowledge-Base-Software von Bold360 ai fasst das gesamte Unternehmenswissen in einer zentralen, intelligenten Datenbank zusammen. Ihre Berater und die künstliche Intelligenz sind somit bestens gerüstet, Kunden einen ausgezeichneten Service zu bieten.

Was ist eine Wissensdatenbank?

Eine Wissensdatenbank, auch Knowledge Base genannt, ist eine Bibliothek mit Informationen zu den Produkten, Richtlinien, Dienstleistungen usw. eines Unternehmens oder einer Organisation. Wenn Chatbots beim Self-Service Kundenfragen beantworten oder Beratern während Unterhaltungen mit Kunden helfen, rufen sie Informationen aus der Wissensdatenbank ab. Je präziser und vollständiger Ihre Wissensdatenbank, desto effektiver der Chatbot.

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Ihre Knowledge-Base-Software macht Informationen aktiv und zentral verfügbar.

Die Knowledge-Base-Software von Bold360 ai verwandelt statische Inhalte in aktive und macht sie zentral verfügbar – ob über den Self-Service, mobile Apps, E-Mail, Chat, Social Media oder andere Kanäle für die Kundenkommunikation. Aller Anfang ist leicht: Importieren Sie Ihre Daten einfach aus CSV-Dateien oder bauen Sie direkt in Bold360 ai von Grund auf eine neue Wissensdatenbank auf. Inhalte lassen sich problemlos an einem Ort erstellen und aktualisieren, sodass diese sofort in allen Kanälen für Berater und Kunden zugänglich sind.

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Bauen Sie Ihre Wissensdatenbank mit Wissen auf.

Lassen Sie sich von uns bei der Erstellung einer Wissensdatenbank helfen, die jedes einzelne Detail abdeckt. Bold360 ai liefert Ihnen tiefe und umfangreiche Einblicke in die Art und Weise, wie Kunden mit Ihrem Content interagieren, sodass Sie wissen, wann Sie sich worauf konzentrieren müssen. Das System teilt Ihnen mit, zu welchen Themen Kunden Fragen haben, und macht Sie auf Lücken in Ihrer Wissensdatenbank aufmerksam.

Dank der hochentwickelten Funktionen für das Wissensmanagement können Sie mit Bold360 ai ganz einfach eine zentrale Datenquelle schaffen und Ihre Knowledge Base anhand von in Echtzeit erhaltenen Kundeninformationen und Beraterfeedback direkt aktualisieren und verwalten.

Mehr über unser Wissensmanagementsystem
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Entdecken Sie den neuen personalisierten Kundendialog.

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