Künstliche Intelligenz mit Transparenz

Nehmen Sie Einfluss auf die Inhalte, die hinter jeder Konversation stehen – das transparente A.I.-System von Bold360 macht es möglich. Es zeigt Ihnen, wo am meisten Arbeit nötig ist und wo Sie die Customer Journey noch ein wenig optimieren können. So kann Ihr Unternehmen wachsen, ohne dass das Kundenerlebnis darunter leidet.

Vom ersten Moment an intelligenter

Bold360 ai lernt ab der ersten Kundeninteraktion dazu.

Während Ihre Kunden nach Informationen suchen, erfasst Bold360 ai Daten per „One-Shot Learning“ – dem maschinellen Lernen aus nur wenigen Beispielen. Für Sie bedeutet das, dass Sie vor der Implementierung nicht hunderte Supportthemen oder Fragen und Antworten erstellen müssen. Bold360 ai sagt Ihnen vom ersten Tag an, was Sie noch wissen müssen.

  • Wenn das Anliegen eines Kunden nicht zu seiner Zufriedenheit gelöst werden kann, sehen Sie in Ihrem Dashboard eine „rote Kachel“, die anzeigt, dass Maßnahmen erforderlich sind.
  • Ihre Wissensdatenbank wird anhand tatsächlicher Kundenfragen aufgebaut, was sie relevanter macht.
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Verstehen natürlicher Sprache

Unterhalten Sie sich mit einer Technologie, die mithalten kann.

Die Chatbots von Bold360 ai nutzen die patentierte NLU-Technologie zum Verstehen natürlicher Sprache (Natural Language Understanding), um echte Unterhaltungen mit Kunden zu führen – wann und wo auch immer diese möchten. Dabei ermittelt das System die Absicht des Kunden und kann ihm so sachbezogene Antworten geben. Die Chatbots stellen Fragen und erfassen weitere Informationen, um zu bestätigen, wonach der Kunde genau sucht – und das alles in Dialogform.

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Selbstlernende künstliche Intelligenz

Damit jede Interaktion zu besseren Ergebnissen und zufriedeneren Kunden führt.

Mit Hilfe des maschinellen Lernens identifiziert Bold360 ai Muster in Ihren Daten, um die besten Ergebnisse zu erzielen. Wenn das System erkennt, dass eine bestimmte Frage durch eine bestimmte Antwort gelöst wurde, weiß es, dass es diese Antwort erneut anzeigen muss. Und da auch der Kontext berücksichtigt wird, kann es Kunden basierend auf ihrem Profil und ihren persönlichen Kontodaten eine andere Antwort geben, selbst wenn sie dieselbe Frage stellen.

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Eine skalierbare Dialog-Engine für intelligente Unterhaltungen

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Transparente künstliche Intelligenz

Im Gegensatz zu anderen Lösungen ist Bold360 ai transparent und lernfähig, was Ihnen die Implementierung und Verwaltung erleichtert.

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Chatbots und virtuelle Berater

Wo andere Chatbots auf vordefinierte Skripte beschränkt sind, führt Bold360 ai personalisierte, sachbezogene Unterhaltungen mit Ihren Kunden.​

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Kanalübergreifende Kommunikation

Egal, wie viele verschiedene Kommunikationskanäle Sie anfangs einrichten – Bold360 ai kommt damit zurecht. Ihre Kunden können flexibel mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten und Sie können sie flexibel betreuen.​

Entdecken Sie den neuen personalisierten Kundendialog.

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